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FAQ - よくあるご質問

基本的なことに関するFAQ | クレジットカード決済に関するFAQ | 発送に関するFAQ
商品情報に関するFAQ | ストリーミング試聴に関するFAQ | その他のFAQ |

基本的なことに関するFAQ

Q. 会員番号を忘れてしまいました。
A.
  • 会員番号は、当社からお送りするメルマガや、ご注文の控え、ご請求書、ご注文確認書などに記載されております。それらのメールが残っていれば、それらを参照することにより見つけることが可能です。
  • それでもなお会員番号がわからない場合は、大変申し訳ありませんが、新規の会員登録を行って下さい。その際に、当店で既存の会員登録を確認できた場合は、既存の登録情報は抹消させていただきます。

Q. パスワードを忘れてしまいました。
A.
  • パスワードは会員登録をいただいた際の電話番号(数字のみ)です。
  • それでも思い出せない場合、会員番号と登録電子メールアドレスがわかれば、こちらより手続きをすることで、登録電子メールアドレス宛にパスワードを送信いたします。
  • 会員番号か電子メールアドレスのいずれかもわからない場合は、大変申し訳ありませんが、新規の会員登録を行って下さい。その際に、当店で既存の会員登録を確認できた場合は、既存の登録情報は抹消させていただきます。その際、現在の会員レベルや特典などは引き継ぐ事ができません。

Q. 退会(会員登録の抹消)をしたいのですが。
A.
  • こちらから退会のお申し込みが出来ます。
  • 退会は、ログイン(会員の認証)が出来た場合のみお申し込みいただけます。

Q. オーダーを出した後に、商品の追加オーダーをできますか?先に出したオーダーと一緒に発送してもらいたいのですが。
A. 条件付きで可能です。
  • 追加オーダーをしたい商品が当社に在庫のあるものである場合

注文確認書番号がわかる場合は、それを通信欄に記入してください。また、「追加オーダー」である旨、同様に通信欄に明記してください。


Q. 前払いで支払いをしたいのですが、請求書を無くしてしまいました。金額はわかっているのですが、振込先がわかりません。
A. 振込先を記載したページがありますので、ご参照下さい。
Q. アトディーネ後払いで支払いをしたいのですが、振込用紙を無くしてしまいました。
A. 再発行のお手続きをしますので、当ショップまでお電話でご連絡をお願いいたします。

Q. アトディーネ後払い(ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社)より支払いの督促の連絡が来ましたが、請求書を楽団の会計に渡してありこちらでは何も出来ません。
A.
  • 当社は貴方様とお取引をしており、お支払者は貴方様になります。 アトディーネをご利用いただいた場合、当社と貴方様、ジャックス・ペイメント・ソリューションズの間で立替払い契約が成立しており、 貴方様のお買い上げ代金は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より当社に立替払いされております。 ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社からお支払いのご案内が届きましたら、直ちにお支払いをお願いいたします。
  • 支払に関して確約できる立場でない場合、支払の確約が出来る立場の方(会計係の方など)に会員登録をしていただき、その方を通じてご注文をされるようにして下さい。

Q. インターネット通販でショッピングすることが出来ません。電話やFAXで注文を受けてほしい。
A.
  • 当社の通信販売はインターネットに特化しておりますが、それ以外の方法としてFAXでのご注文をお受けしております。こちらを参考になさって下さい。
  • それ以外の場合は、誠に恐れ入りますがお近くの楽器店やCDショップでご注文いただければ幸いと存じます。それらのショップが当社の事を知らない場合は、ご面倒とは存じますが、ショップに対して当社に関する情報のご提供をお願いいたします。
  • 電話注文は、お受けしておりません。当社で記録したメモに間違いがあったり、お客様がお話しされた内容に異なりがあると、商品の誤発送や発送先違いなど「言った、言わない」などの根拠無きトラブルが発生する可能性があるからです。

Q. 直接そちらに行って商品を買うことはできますか?
A.
  • はい、可能です。但し、休業日や担当者不在などで対応できない場合がありますので、予めご連絡を頂きご来社のご予約をされてからいらっしゃって下さい。
  • 大変失礼とは存じますが、商品の閲覧の際にはお鞄などをお預かりさせていただきます
  • 会員の方でなくても可能です。
  • 但し、商品の販売は定価販売となり、割引はございませんので、予めご了承の程お願い申し上げます。
  • お支払いは、現金のみとさせていただきます。
  • 当社は、西武池袋線の飯能駅が最寄り駅となります。駅より徒歩2分ほどです。

Q. 何故、クーリングオフの適用がないのですか?
A.
  • 一般的に通信販売の場合は、電話勧誘販売に該当する場合を除き、法律上のクーリングオフ制度がありません。また、当サイトでは法律に基づき、適所に返品に関する規定を明示させていただいておりますので、この規定をご納得の上でショッピングをお楽しみいただけますようお願い申し上げます。

Q. サイトが文字化けして読めません
A.
  • 当サイトは「EUC」という文字コードで各ページを記述していますので、お客様のブラウザがこのコードを判別できない状態になっていると思います。多くのブラウザは日本語の文字コードの自動判別ができますので、自動判別の設定にしてお使いいただければ問題なく文字が表示されます。

クレジットカード決済に関するFAQ

Q.
  • クレジットカードの与信に失敗してしまいました。やり直したいのですが可能ですか?
  • 前払い、あるいは銀行振込/郵便振替からクレジットカード決済に変更したいのですが可能ですか?
A. こちらよりクレジットカードの与信(オーソリ)を行うことで可能となります。また、オーソリを行いましたら、その旨電子メールでご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

Q. 未成年のためクレジットカードを持っていません。親のクレジットカードで支払をしたいのですが。
A.
  • 原則として、クレジットカードの使用はカードの名義と注文者のお名前が一致する場合に限りますので、ご質問のようなケースでは承ることが出来ません。
  • ご両親に会員登録をしていただいてはいかがでしょうか?

Q. 配偶者のクレジットカードで支払をしたいのですが
A.
  • 原則として、クレジットカードの使用はカードの名義と注文者のお名前が一致する場合に限りますので、ご質問のようなケースでは承ることが出来ません。

Q. 結婚して「姓」が変わっており、クレジットカードの名義と「姓」が一致しません。このような場合はクレジットカードでの支払はできませんか?
A.
  • ご注文の際に通信欄に、もしくはご注文をお済ませになってから電子メールかお電話でその旨お伝えいただければ結構です。

Q. ある事情により「姓」ではなく「名」が変わっており、クレジットカードの名義と「名」が一致しません。このような場合はクレジットカードでの支払はできませんか?
A.
  • 大変申し訳ありませんが、その事実関係を証明出来るものを提出していただくなどの煩雑な手続きが必要となりますし、当社都合によりそこまでは対応しかねます。ご了承の程お願い申し上げます。

発送に関するFAQ

Q. 在庫のある商品をオーダーしましたが、本日中に発送してもらえますか?
A. オーダーが午前中であれば本日中に発送できます。以下の場合は翌営業日の発送となりますので、ご了承の程お願い申し上げます。
  • 正午以降に入ってきたオーダー
  • 土曜、日曜、祝祭日、年末年始、および当社のホームページ上で発送業務を停止しているとアナウンスしている日

但し、発送業務に余裕がある場合で午後2時までに入って来たオーダーは、本日中に発送できる可能性もありますのでお急ぎの場合は、お電話でご連絡をいただけましたら幸いです。

なお、滅多にはありませんが、諸事情(多くの場合は発送量が当社において一日でさばききれないような場合)で上記の場合以外でも発送が翌日になる場合があります。また、上記のようなご質問はお急ぎである場合によく頂きますが、CD1-2枚程度のご注文の場合はヤマト運輸のメール便での発送となり、急いで発送してもお届けに数日かかります。お急ぎの場合は、送付手数料が少々割高にはなりますが、宅急便での発送をご指定いただきますようお願い申し上げます。


Q. 注文を一括発送でお願いしていますが、これを2分割(または順次発送)に変更したいと思っています。この場合、送付手数料はどうなりますか?
A.
  • お客様都合により2分割や順次発送に変更になる場合は、発送毎に発送内容に応じた送付手数料を再計算させて頂きます。
  • 前払いで代金を頂いている場合は、原則として発送方法の変更はできません。
  • なお、当社都合により2分割や順次発送に変更させて頂く場合がございますが、その場合はご注文確認書に記載されている以上の送付手数料はいただきません。

Q. うちはアパートなのですが、物騒なので表札を出しておりません。荷物がちゃんと届くかどうか不安です。
A.
  • お荷物が届くまでの一時的だけでも表札を出していただければ幸いと存じます。いろいろなご事情があるでしょうが、何卒お願い申し上げます。
  • 誤配達や宛先不明による商品の返送は、表札の無い場合に最も多く発生しております。荷物の配達人(宅配業者や郵便局の方)がきちんと荷物を届けられるようにお客様側での配慮をお願い申し上げます。
  • 余談ですが、表札を出していないなどのお客様側の原因で当社に戻ってきた荷物の再配達をする場合、再配達にかかる実費を追加請求させていただきます。多くの場合、この実費は当店により設定している送付手数料よりも高額になることがほとんどです。ご了承の程お願い申し上げます。

Q. 引っ越しをしたのですが、ミュージックストア・ジェイ・ピーの会員登録の変更をしていませんでした。荷物が引っ越し前の住所に発送されてしまっているようですが、新しい住所へ転送してもらえますか?
A.
  • 大変申し訳ございませんが、お客様自身での対応をお願いいたします。
  • 発送の際にお荷物番号をお知らせしておりますので、その番号を元に配送業者とのやりとりをお願いいたします。
  • この問題によりお荷物を取り戻すことが出来なくても、当店はその責務を遂行いたしておりますので、代金のお支払いは全額お願いしております。

Q. メール便で発送された荷物が盗まれました。ミュージックストア・ジェイ・ピー側でそのようなことが起こらないように対策をしてほしいのですが
A.
  • 恐れ入りますが、ポストに鍵をつけるなどの防犯対策をお願いいたします。
  • そもそも、ポスト投函の様な手段を使うことが間違いではないのか?」とのご指摘もありますが、メール便での発送は当店のみならず大手の音楽系通販業者が一般的に使っている方法です。また事故率の観点から見ても、過去の統計データでは0.05%以下(2000件に1件程度)と大変低い数値です。お客様に少しでも商品をお安くお届けしたいと存じておりますので、この方法を使うことをご理解いただければ幸いです。
  • メール便に不安を感じる際には、割高にはなりますがご注文時に宅急便をご指定下さい。
  • 余談ですが、当店からのメール便にはすべて「ドアへのぶら下げ厳禁」と明記させていただいております。もしドアへのぶら下げが行われているようでしたら、宅配業者への警告を致しますので、ご連絡をいただければ幸いです。

Q. 荷物を郵便で発送して頂き、局留めにしてもらいたいのですが
A.
  • 大変申し訳ございませんが、お受けしかねます。
  • また、宅急便の場合でも営業所止めなどはお受け出来ません。

Q. 友人宅に発送してもらいたいのですが
A.
  • お受けできます
  • お支払い方法は、お客様のクレジットカード(ご友人のクレジットカードは不可)での決済に制限させていただきます。それ以外の場合(前払い、NP後払い、代金引換など)は、申し訳ありませんが、お受けしかねますので、ご了承の程お願い申し上げます。

Q. 会員登録した住所以外への発送をお願いしたいのですが
A.

以下の場合に限り、ご購入手続きの際に住所を記入することで可能になります。

  • 社会人の方で、自宅で会員登録している場合、勤務先に発送することが出来ます。
  • 社会人の方で、勤務先で会員登録している場合、自宅に発送することが出来ます。
  • 社会人であるなしにかかわらず、帰省先に発送することが出来ます。 その際には、帰省先である旨明記していただけるとありがたく存じます。
  • 1つ前の項目にも書きましたが、ご友人宅に発送することもできます。

以下のような場合は、承ることが出来ません。

  • 社会人で無い方(主に学生の方)で、通っている学校に発送することは出来ません。過去受け取り拒否などが多く発生しているためです。

実家で登録をし、現在お住まいのご住所に発送をご依頼されるのはご遠慮下さい。非常時に連絡がつかず、商品を円滑に発送することが出来なくなる可能性があるためです。

商品情報に関するFAQ

Q. 絶版/廃盤になっている商品を注文できますか?
A. 当社に在庫があればご注文頂けますが、それ以外の場合はご注文頂くことはできません。

Q. 絶版/廃盤で注文できない商品の情報が載っているのはなぜですか?
A. あえて、その商品が絶版/廃盤であることを周知するためです。注文できないものを「できない」と明確にし、お客様に購入をあきらめて頂くことも、ショップとして大切なことだと考えています。

ストリーミング試聴に関するFAQ

Q. Silverlightをインストールしてあるのに、インストールされていないとメッセージが出て試聴が出来ない
A.
  • Internet Explorerでは既知の問題です。これが発生しているとき、URL表示の一番右端に、が表示されていれば、 これをクリックしActiveXフィルターを無効にして下さい。青色の表示がグレーになり、再生が始まります。
  • Google Chromeでは仕様による問題としてバージョン42から発生しております。詳しくは、こちらをご覧下さい。

その他のFAQ

Q. 注文確認書や請求書のメールを2つ以上のメールアドレスに送ってほしい
A.

大変申し訳ございませんが、当社システムの都合上、このようなご要望にはお応えしかねます。当社からのメールは会員登録の際に指定されたメールアドレスにのみ送信させていただきます。お客様が契約をしているインターネットのプロバイダによっては、メールの転送機能により、複数のメールアドレスに転送が可能かもしれませんので、 一度プロバイダさんにご相談なさってはいかがでしょうか?また、かなり多くの会員様がこの方法を使っていらっしゃるようです。

なお、メールの転送設定をされる場合、転送先が携帯電話になっていると当店からのメールが携帯電話に送信できないことがあります。


Q. オーダーを送りましたが、オーダーの控えがメールで届きません
Q. 会員登録(もしくは変更登録)をしましたが、その内容の控えがメールで届きません
A. 以下のいずれかの理由によるものと考えられます。
  • 記入したメールアドレスが間違えている (a)
  • お客様のメールボックスがメールでいっぱいになっており、メールをお届けできない (a)
  • セキュリティ・ソフトウエアにより迷惑メールやスパムメールに分類されてしまい、それに気づかなかった。あるいはそのために自動的にメールが削除されてしまった。 (b)
  • (まれではありますが)、お客様のメールサーバが何かの理由により当社からのメールを受け付けないようになっている (b)

お客様のオーダーは確実に当社に届いておりますが、(a)の理由によりエラーで戻ってきてしまうケースではオーダーに関する処理を中止させていただいております、何日か経ってもオーダーの控え(通常、オーダーの送信後直ちに届きます)が届かない場合は、お電話でのご連絡をいただけますようお願い申し上げます。。なお、当社からのメールはcustomer_service@musicstore.jpもしくはinfo@musicstore.jpより送信されていますので、お客様のメールサーバやメールソフトが「customer_service」や「info」、「musicstore.jp」といったキーワードが含まれるメールを迷惑メールと見なさないように設定をお願いいたします。


Q. ミュージックストア・ジェイ・ピーにメールを送ったのに、届いていないと言われた
A. 可能性として、
  • お客様の送信されたメールがウイルスに感染していた
  • 当社内において、迷惑メールに分類され、それと気づかなかった

ということが考えられます。ミュージックストア・ジェイ・ピーのメールサーバーにはアンチウイルス・ソフトウエアが常駐しており、ウイルスを検出するとそのメールを安全のため削除するようにしております。迷惑メールについての判断は当社内のセキュリティ・ソフトが行っておりますが、自動的に削除することはせず、各メールの内容を確認した上での削除を行っております。但し、人為的な確認ですので、絶対にミスが無いとは言い切れません。

余談ですが、このアンチウイルスソフトは送信メールも監視しています。万が一ミュージックストア・ジェイ・ピーのパソコンがウイルスに犯され、ウイルスに感染されたメールを送信しても、同様に削除されますので、お客様にウイルスに感染されたメールを送信することはありません。


Q. 前回見たときと商品の価格が変わっています(輸入品)
A. 輸入品の場合、為替レートの動向により円価格が予告なく変更される場合がございます。円高になると安く、円安になると高くなります。但し、頻繁に価格を変更することは行っておらず、原則的には月末もしくは月初の為替レートを見て判断をしております。