• 注文直後に当店のサーバより注文の控えのメール。
• 当店でご注文を処理した後に「ご注文確認書」もしくは「ご請求書」といった件名のメール
• 前払いでのお支払いの場合、ご入金を頂いた際に入金確認のご連絡メール
• アトディーネ後払いでのお支払いの場合、ご入金を頂いた際に当店ではなくアトディーネ後払いを運営しているジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より入金確認のご連絡メール
• ご注文の発送が完了した際に、発送完了のメール。追跡番号がある場合、このメールに記載されます

• 会員番号は、当社からお送りするメルマガや、ご注文の控え、ご請求書、ご注文確認書などに記載されております。それらのメールが残っていれば、それらを参照することにより見つけることが可能です。
• それでもなお会員番号がわからない場合は、大変申し訳ありませんが、新規の会員登録を行って下さい。その際に、当店で既存の会員登録を確認できた場合は、既存の登録情報は抹消させていただきます。

• パスワードは会員登録をいただいた際の電話番号（数字のみ）です。
• それでも思い出せない場合、会員番号と登録電子メールアドレスがわかれば、こちらより手続きをすることで、登録電子メールアドレス宛にパスワードを送信いたします。
• 会員番号か電子メールアドレスのいずれかもわからない場合は、大変申し訳ありませんが、新規の会員登録を行って下さい。その際に、当店で既存の会員登録を確認できた場合は、既存の登録情報は抹消させていただきます。その際、現在の会員レベルや特典などは引き継ぐ事ができません。

• 会員番号もしくはパスワード（登録時の電話番号）を間違えて入力した
• 複数回会員登録をしている場合、古い会員番号を入力した（古い会員番号は無効になっています）

• こちらから退会のお申し込みが出来ます。
• 退会は、ログイン（会員の認証）が出来た場合のみお申し込みいただけます。
• ご注文をいただいてる中での退会については、ご注文の発送後に退会処理をさせていただきます。

• 可能です。ただし、在庫が無い場合は、全て揃ってからの発送になります。
• 注文確認書番号がわかる場合は、それを通信欄に記入してください。また、「追加オーダー」である旨、同様に通信欄に明記してください。

• 当社の通信販売はインターネットに特化しておりますが、それ以外の方法としてFAXまたは電話でのご注文をお受けしております。
• FAX注文の場合は、こちらを参考にしていただき、指定の注文用紙を印刷して必要事項をご記入の上FAXして下さい。
• 電話注文の場合は、こちらを参考にしていただき、お電話して下さい。正確を期するため、会話の内容は録音させていただきます。 また、夕方の商品出荷準備などで時間がとれず、時間をずらして再度お電話いただくお願いをする場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
• 学校でのご注文の場合、地域の楽器店が学版で入っている場合は、その楽器店にご相談していただき、楽器店から当店に連絡をするようにお伝え下さい。もちろん、直接ご注文を追う会することも出来ます。
• 上記のいずれも不可能な場合は、誠に恐れ入りますがお近くの楽器店やCDショップでご注文いただければ幸いと存じます。それらのショップが当社の事を知らない場合は、 ご面倒とは存じますが、ショップに対して当社に関する情報のご提供をお願いいたします。

• あらかじめご注文を承り、商品の受け渡しをすることは可能です。その際、お支払い方法は現金のみとなります。
• 商品の販売は定価販売となり、割引はございませんので、予めご了承の程お願い申し上げます。
• ショップではないため、商品の閲覧は原則できません。

• クレジットカードの与信に失敗してしまいました。やり直したいのですが可能ですか？
• 前払い、あるいは銀行振込/郵便振替からクレジットカード決済に変更したいのですが可能ですか？

• 原則として、クレジットカードの使用はカードの名義と注文者のお名前が一致する場合に限りますので、ご質問のようなケースでは承ることが出来ません。
• ご両親に会員登録をしていただいてはいかがでしょうか？

• 原則として、クレジットカードの使用はカードの名義と注文者のお名前が一致する場合に限りますので、ご質問のようなケースでは承ることが出来ません。
• 配偶者の方に会員登録をしていただいてはいかがでしょうか？

• ご注文の際に通信欄に、もしくはご注文をお済ませになってから電子メールかお電話でその旨お伝えいただければ結構です。

• 大変申し訳ありませんが、その事実関係を証明出来るものを提出していただくなどの煩雑な手続きが必要となりますし、当社都合によりそこまでは対応しかねます。ご了承の程お願い申し上げます。

• 当社のお取引はBtoC (Business to consumer)、つまり貴方様個人とお取引をしており、お支払者は貴方様になります。 アトディーネをご利用いただいた場合、当社と貴方様、ジャックス・ペイメント・ソリューションズの間で立替払い契約が成立しており、 貴方様のお買い上げ代金は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より当社に立替払いされております。 ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社からお支払いのご案内が届きましたら、支払い期限内にお支払いをお願いいたします。
• 支払に関して確約できる立場でない場合、支払の確約が出来る立場の方（会計係の方など）に会員登録をしていただき、その方を通じてご注文をされるようにして下さい。

• 収入印紙につきましては、「払込受領証」にて既に印紙が貼付され印紙税が納付されている場合、 「印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1」に該当しないため、領収金額が50000円を超えた場合でも、当店発行の領収書には収入印紙は貼付致しません。 それでもなお印紙の貼付をご希望の場合は、200円の印紙も同封して払い込み受領証や返信用封筒と一緒にお送り下さい。
• 受領証毎に領収書を発行させて頂きます。金額をまとめたり、変更することはいたしかねます。
• お送り頂いた払い込み受領証は当店にて処分させて頂きます。

• 正午以降に入ってきたオーダー
• 土曜、日曜、祝祭日、年末年始、および当社のホームページ上で発送業務を停止しているとアナウンスしている日

但し、発送業務に余裕がある場合で午後2時までに入って来たオーダーは、本日中に発送できる可能性もありますのでお急ぎの場合は、お電話でご連絡をいただけましたら幸いです。

なお、滅多にはありませんが、諸事情（多くの場合は発送量が当社において一日でさばききれないような場合）で上記の場合以外でも発送が翌日になる場合があります。また、上記のようなご質問はお急ぎである場合によく頂きますが、CD1-2枚程度のご注文の場合はヤマト運輸のDM便での発送となり、急いで発送してもお届けに数日かかります。お急ぎの場合は、送付手数料が少々割高にはなりますが、宅急便での発送をご指定いただきますようお願い申し上げます。

• お客様都合により２分割や順次発送に変更になる場合は、発送毎に発送内容に応じた送付手数料を再計算させて頂きます。
• 前払いで代金を頂いている場合は、原則として発送方法の変更はできません。
• なお、当社都合により２分割や順次発送に変更させて頂く場合がございますが、その場合はご注文確認書に記載されている以上の送付手数料はいただきません。

• お荷物が届くまでの一時的だけでも表札を出していただければ幸いと存じます。いろいろなご事情があるでしょうが、何卒お願い申し上げます。
• 誤配達や宛先不明による商品の返送は、表札の無い場合に最も多く発生しております。荷物の配達人（宅配業者や郵便局の方）がきちんと荷物を届けられるようにお客様側での配慮をお願い申し上げます。
• 余談ですが、表札を出していないなどのお客様側の原因で当社に戻ってきた荷物の再配達をする場合、再配達にかかる実費を追加請求させていただきます。多くの場合、この実費は当店により設定している送付手数料よりも高額になることがほとんどです。ご了承の程お願い申し上げます。

• 大変申し訳ございませんが、お客様自身での対応をお願いいたします。
• 発送の際にお荷物番号をお知らせしておりますので、その番号を元に配送業者とのやりとりをお願いいたします。
• この問題によりお荷物を取り戻すことが出来なくても、当店はその責務を遂行いたしておりますので、代金のお支払いは全額お願いしております。

• 恐れ入りますが、ポストに鍵をつけるなどの防犯対策をお願いいたします。
• 「そもそも、ポスト投函の様な手段を使うことが間違いではないのか？」とのご指摘もありますが、ポスト投函をする発送方法は当店のみならず大手の音楽系通販業者が一般的に使っている方法です。また事故率の観点から見ても、過去の統計データでは0.05％以下（2000件に1件程度）と大変低い数値です。お客様に少しでも商品をお安くお届けしたいと存じておりますので、この方法を使うことをご理解いただければ幸いです。
• ポスト投函をする発送方法に不安を感じる際には、割高にはなりますがご注文時に宅急便をご指定下さい。
• 余談ですが、ポスト投函をする発送方法の場合には、「ドアへのぶら下げ厳禁」と明記させていただいております。もしドアへのぶら下げが行われているようでしたら、宅配業者への警告を致しますので、ご連絡をいただければ幸いです。

• 大変申し訳ございませんが、お受けしかねます。
• また、宅急便の場合でも営業所止めなどはお受け出来ません。

• お受けできます
• お支払い方法は、お客様のクレジットカード（ご友人のクレジットカードは不可）での決済に制限させていただきます。それ以外の場合（前払い、アトディーネ払い、代金引換など）は、申し訳ありませんが、お受けしかねますので、ご了承の程お願い申し上げます。

以下の場合に限り、ご購入手続きの際に住所を記入することで可能になります。

• 社会人の方で、自宅で会員登録している場合、勤務先に発送することが出来ます。
• 社会人の方で、勤務先で会員登録している場合、自宅に発送することが出来ます。
• 社会人であるなしにかかわらず、帰省先に発送することが出来ます。 その際には、帰省先である旨明記していただけるとありがたく存じます。
• 1つ前の項目にも書きましたが、ご友人宅に発送することもできます。

以下のような場合は、承ることが出来ません。

• 社会人で無い方（主に学生の方）で、通っている学校に発送することは出来ません。過去受け取り拒否などが多く発生しているためです。

実家で登録をし、現在お住まいのご住所に発送をご依頼されるのはご遠慮下さい。非常時に連絡がつかず、商品を円滑に発送することが出来なくなる可能性があるためです。

大変申し訳ございませんが、当社システムの都合上、このようなご要望にはお応えしかねます。当社からのメールは会員登録の際に指定されたメールアドレスにのみ送信させていただきます。お客様が契約をしているインターネットのプロバイダによっては、メールの転送機能により、複数のメールアドレスに転送が可能かもしれませんので、 一度プロバイダさんにご相談なさってはいかがでしょうか？また、かなり多くの会員様がこの方法を使っていらっしゃるようです。

なお、メールの転送設定をされる場合、転送先が携帯電話になっていると当店からのメールが携帯電話に送信できないことがあります。

• 記入したメールアドレスが間違えている (a)
• お客様のメールボックスがメールでいっぱいになっており、メールをお届けできない (a)
• セキュリティ・ソフトウエアにより迷惑メールやスパムメールに分類されてしまい、それに気づかなかった。あるいはそのために自動的にメールが削除されてしまった。 (b)
• （まれではありますが）、お客様のメールサーバが何かの理由により当社からのメールを受け付けないようになっている (b)

お客様のオーダーは確実に当社に届いておりますが、(a)の理由によりエラーで戻ってきてしまうケースではオーダーに関する処理を中止させていただいております、何日か経ってもオーダーの控え（通常、オーダーの送信後直ちに届きます）が届かない場合は、お電話でのご連絡をいただけますようお願い申し上げます。なお、当社からのメールはcustomer_service＠musicstore.jpもしくはinfo＠musicstore.jpより送信されていますので、お客様のメールサーバやメールソフトが「customer_service」や「info」、「musicstore.jp」といったキーワードが含まれるメールを迷惑メールと見なさないように設定をお願いいたします。

• お客様の送信されたメールがウイルスに感染していた
• 当社内において、迷惑メールに分類され、それと気づかなかった

ということが考えられます。ミュージックストア・ジェイ・ピーのメールサーバーにはアンチウイルス・ソフトウエアが常駐しており、ウイルスを検出するとそのメールを安全のため削除するようにしております。迷惑メールについての判断は当社内のセキュリティ・ソフトが行っておりますが、自動的に削除することはせず、各メールの内容を確認した上での削除を行っております。但し、人為的な確認ですので、絶対にミスが無いとは言い切れません。

余談ですが、このアンチウイルスソフトは送信メールも監視しています。万が一ミュージックストア・ジェイ・ピーのパソコンがウイルスに犯され、ウイルスに感染されたメールを送信しても、同様に削除されますので、お客様にウイルスに感染されたメールを送信することはありません。